Programas SQI

Kit del Facilitador del Servicio Excepcional

El objetivo principal es: “Ayudar a los Gerentes de las empresas a inducir la tecnología del servicio con facilitadores propios”

• Una videoteca de "Service First".
• 1 sesión de 2 horas de capacitación a los facilitadores internos de la empresa para la inducción.
• Una sesión de 2 horas de seguimiento y evaluación 30 días de la inducción.
• Presentación del Plan de Cultura del servicio a los Gerentes, Directores y Mando Medios.
• 1 Programa (video extra) sobre "Como retener a los clientes".
• Una audio-teca del Servicio (Temas Especiales).
• 1 Libro la Biblia del Servicio, "El arma secreta de la excelencia en el Servicio de John Tschohl".

1. El servicio es primero.
2. Desarrollo del trabajo en equipo.
3. Como manejar las Quejas y cliente molesto.
4. Lenguaje de la Comunicación positiva.
5. Superar las expectativas del cliente.
6. Servicio con valor agregado.
7. Técnicas telefónicas efectivas.
8. El arte de satisfacer al cliente.
9. La recuperación del servicio.
10. Facultamiento ( Empowerment).
11. Servicio de Calidad Total.