Este seminario enseñará a cada participante a aprender cómo proveer servicio que alcance y supere las necesidades del cliente, un servicio con actitud positiva que se enfoque con cortesía y respeto. Todo lo que necesitan es el conocimiento y las herramientas.

Servicio Excepcional al Cliente, a través de este seminario ayudará a mantener a sus clientes, construir la participación de mercado y mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo; lo cual permitirá brindar ese servicio excepcional al cliente.

Contenido

1. Introducción: Concepto total de servicio al cliente y el rol que juega su equipo.
2. Expectativas del Cliente: Cómo el personal impacta la experiencia de servicio.
3. Todos son importantes: Importancia del orgullo y profesionalismo en la gente. Actitudes, motivaciones o sentimientos espera del vendedor o representante que lo está atendiendo?
4. Cuidado del Cliente: Juego de roles para aprender cómo establecer la confianza y empatía, y cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
5. Comunicando Calidad: Aprenda la comunicación verbal y no verbal para las primeras impresiones.
6. Servicio con Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable.
7. Solución de Problemas: Aprenda porqué los clientes se quejan, cómo tratar con ellos y evadir la insatisfacción.
8. Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema de servicio. Ocurre con frecuencia como resultado de una falla al dar un servicio aceptable. Los errores suceden – pero cambiar al modo de "recuperación del servicio", tomando pasos positivos para deshacer el daño, pueden restablecer la fe del cliente en nosotros y nuestra compañía.
9. Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.
10. Conclusión: Ejercicios post-evaluaciones.