Seminario-taller "Servicio al Cliente de Calidad", cambiará la manera en que sus empleados tratan a los clientes internos y externos……

El secreto es hacerlos felices. Muy felices.

Si usted no lo hace, su competencia lo hará tarde o temprano. Ya que en la nueva economïa el servicio superior no es una opción, sino que "es" el negocio mismo.

Y representa una ventaja dramática contra la competencia.

Este programa logra una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con clientes, aumentando la satisfacción de los empleados y mejorando la comunicación y cooperación con otros compañeros de trabajo.

Aprendera a:

• Cómo es que los clientes deciden dónde comprar
• Cómo lograr que el cliente se sienta importante
• Cómo hablar de manera más cortés y amable
• Cómo trabajar en equipo para satisfacer las necesidades de los clientes
• La importancia de cada persona dentro de la organización
• Cómo escuchar a los clientes y a sus compañeros con respeto y atención para garantizar un buen entendimiento
• Cómo hacer su trabajo de manera más competente
• Cómo desarrollar autodisciplina y autoestima
• Cómo tomar responsabilidad y resolver problemas usando el sentido común
• Cómo brindar un servicio superior por teléfono y en persona
• Cómo recibir y resolver quejas con profesionalismo
• Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes
• Cómo ir más allá de los procedimientos comunes para exceder las expectativas de los clientes
• Cómo actuar con clase y con profesionalismo para proyectar una alta imagen de la empresa
• Cómo mantenerse motivados todo el tiempo bajo el estrés y las presiones de su trabajo
• Cómo hacer fluir la comunicación entre departamentos para que "la cabeza sepa que está haciendo la cola" – y viceversa
• Cómo mejorar su autoestima y sentirse mejor haciendo su trabajo
• Cómo recuperar la satisfacción de un cliente cuando se haya cometido un error
• Cómo manejar problemas especiales, dudas y quejas
• Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho
• Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos
• Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial, único y ventajoso
• Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio