Febrero 24  - 8:00am-5:00m - Managua, Nicaragua
Capacitar al personal es vital y clave para implementar y mejorar el servicio al Cliente Interno y Externo. Es un programa fase tiempo, donde se les proporcionaran las herramientas y conocimientos básicos para identificar las verdaderas necesidades de servicio.

“5 Elementos claves de Servicio al cliente interno y externo”

Capacitar al personal es vital y clave para implementar y mejorar  el servicio al Cliente Interno y Externo. Es un programa fase tiempo, donde se les proporcionaran las herramientas y conocimientos básicos  para identificar las verdaderas necesidades de servicio.

Objetivos

1. Desarrollar confianza y seguridad para proporcionar servicio.
2. Conocer los 5 elementos clave para el servicio
3. Identificar las verdaderas necesidades de servicio.
4. Como brindar un servicio superior por teléfono y en persona.
5. Definir un “Propósito común” para el servicio al cliente.
6. Manejar un lenguaje corporal coherente y amigable.
7. Ganar  cooperación de personas negativas
8. Evitar los 10 pecados del servicio al cliente externo.
9. Los 7 pecados de servicio al cliente interno.
10. La comunicación y el servicio al cliente.

Temario

• Inteligencia Emocional
• Modulo I: Fiabilidad
• Modulo II: Capacidad de Respuesta
• Modulo III: Seguridad de Conocimiento
• Modulo IV: Empatía
• Modulo V: Elementos Tangibles
• Modulo VI: Pecados del Servicio